TỔNG ĐÀI VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SÀN TMĐT (THUẦN CSKH – KHÔNG SALE)

Job Description

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
– Tiếp nhận thông tin, ý kiến, thắc mắc, khiếu nại,… của khách hàng khi đặt hàng, mua bán online trên sàn TMĐT qua kênh Call Inbound (chỉ nhận cuộc gọi vào – không gọi ra).
– Trả lời, giải đáp và chăm sóc khách hàng để quá trình đặt – hủy đơn hàng diễn ra nhanh chóng, cung cấp thông tin sản phẩm, cách thức mua, bán hàng online nhằm nâng cao uy tín dịch vụ.
– Thực hiện nghiêm túc quy trình chăm sóc khách hàng qua kênh Call Inbound theo quy định.
YÊU CẦU:
– Tốt nghiệp THPT trở lên
– Nhanh nhẹn, chăm chỉ, cẩn thận và có trách nhiệm.
– Tư duy trình bày, xử lý tình huống và nắm bắt thông tin nhanh.
– Yêu thích công việc Chăm sóc Khách hàng.
– Xoay ca được, không còn vướng lịch học.
– Làm việc tại văn phòng công ty.
QUYỀN LỢI:
– Thu nhập: 6.600.000 – 7.350.000 VNĐ (LCB + KPI) + Phụ cấp ca đêm ( Nếu có)
– (LCB: 5.050.000 VNĐ + KPI: 2.000.000 – 2.300.000 VNĐ)
– Thưởng ngay 1.000.000 VNĐ sau khi Pass Thử việc và Ký HĐLD
– Hưởng 85% lương cơ bản ở giai đoạn thử việc, KPI tính gói đầu theo tháng.
– Training trong vòng 9 ngày, hưởng phụ cấp 100.000đ/ngày.
– Phụ cấp ca đêm được tính như sau: 22:00 – 24:00 tính 130% lương, sau 24:00 – 02:00 tính 200% lương.
– Môi trường làm việc công ty nước ngoài chuyên nghiệp, hiện đại, trang thiết bị làm việc công ty cung cấp khi làm tại văn phòng.
– Nhận lương cuối tháng.
CHẾ ĐỘ SAU (2 THÁNG) THỬ VIỆC BAO GỒM:
– Ký HĐLĐ, tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
– Hưởng phụ cấp đào tạo. (nhận phụ cấp đào tạo vào tháng lương chính thức đầu tiên).
– Được hưởng 14 ngày phép/năm.
– Có lương tháng 13.
– Khám sức khỏe định kì 1 lần/năm.
– Tham gia Công đoàn. Hưởng các chế độ: Team building, sinh nhật, hỷ sự, lễ, tết, trung thu, quốc tế thiếu nhi,
– Được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng cần thiết cho công việc.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
– Xoay ca trong khung giờ 06:00-22:00, ca 8 tiếng/ngày, ca gãy, nghỉ 1 ngày/tuần. Lịch làm việc do quản lý sắp xếp.
– Ca đêm (NS – night shift): từ 22:00 – 02:00 (Không cố định – Được làm việc Online tại nhà).
1 – 2 tuần trong tháng thử việc đầu tiên được sắp làm ca hành chính, 08:00 – 17:00 hoặc 09:00 – 18:00 (trừ các ngày có Siêu Sale, Campaign Shopee và các ngày đặc biệt tùy vào tình hình Quản lý yêu cầu).
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Tòa nhà Cao Ốc 222 – 226 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Gửi CV về mail: [email protected] với tiêu đề Họ tên + CSKH Call