Nhân viên tư vấn bán hàng là một trong những vị trí quan trọng trong bộ phận bán hàng, đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Việc thực hiện bán hàng một cách hiệu quả là chìa khóa để thu hút doanh thu và lợi nhuận. Nhân viên tư vấn bán hàng, với vai trò tư vấn chuyên sâu, đóng góp quan trọng vào quá trình này, giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển vững chắc trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh. Cùng vieclamnhanvienkinhdoanh.com tìm hiểu sâu hơn về công việc, các kỹ năng cần trang bị cùng những thông tin về mức lương và tiêu chuẩn tuyển dụng của các doanh nghiệp trong năm 2024 thông qua bài viết dưới đây.
Tìm hiểu nhân viên từ bán hàng là gì?
Nhân viên tư vấn bán hàng, hay còn được gọi là cố vấn bán hàng (Sale Advisor), đóng vai trò quan trọng như là bộ mặt đại diện của công ty trong công việc kết nối và tạo mối quan hệ với khách hàng.Trách nhiệm chính của vị trí này là mang đến gần hơn những sản phẩm và dịch vụ của công ty với khách hàng, thông qua việc tư vấn và lựa chọn những giải pháp phù hợp nhất cho nhu cầu của khách hàng.
Vị trí của nhân viên tư vấn bán hàng thường thuộc bộ phận bán hàng của doanh nghiệp và được coi là nền tảng quan trọng cho hoạt động bán hàng tổng thể. Nếu nhiệm vụ tư vấn được thực hiện một cách hiệu quả, doanh nghiệp sẽ có cơ hội bán được nhiều sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ, góp phần quan trọng vào sự thành công và phát triển của công ty.
Mô tả nhiệm vụ và công việc chi tiết của nhân viên bán hàng
Nhận hàng, kiểm đếm và đánh giá chất lượng sản phẩm
Nhiệm vụ của nhân viên tư vấn bán hàng không dừng lại ở việc tư vấn và chăm sóc khách hàng mà còn bao gồm trách nhiệm nhận hàng và kiểm tra đơn hàng một cách kỹ lưỡng. Trong quá trình này, nhân viên phải đảm bảo đủ số lượng đơn hàng, kiểm tra hạn mức sử dụng, bao bì và mẫu mã xem có đáp ứng tiêu chuẩn và yêu cầu hay không.
Bất kỳ vấn đề nào xảy ra, như thiếu hàng, hạn sử dụng gần hết, hay sự không hợp lý trong bao bì và mẫu mã, nhân viên bán hàng phải ngay lập tức báo cáo cấp trên để có hướng giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Việc kiểm tra hóa hàng hóa thường được thực hiện thông qua biên bản giao dịch nhận hàng và công việc này đòi hỏi sự chính xác và đầy đủ. Biên bản này cần phải có chữ ký của tất cả các liên kết, đặc biệt là để đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong quá trình giao hàng nhận hàng
Giữ gìn và bảo quản sản phẩm
Sau khi nhận hàng, nhiệm vụ của nhân viên tư vấn bán hàng bao gồm bảo quản và duy trì sản phẩm.Cần đảm bảo rằng hàng hóa được sắp xếp trong kho theo nguyên tắc nhập trước – xuất trước, Tặng thủ quy tắc quy định từ trước để đảm bảo sự khoa học và thẩm mỹ trong quá trình lưu trữ.
Ngoài ra, nhân viên phải giữ hàng hóa ở đúng vị trí và giá cả của từng mặt hàng, đồng thời báo cáo ngay cho cấp khi phát hiện lỗi hoặc tình trạng hư hỏng, mất mát hoặc bất kỳ vấn đề nào có thể xảy ra ảnh hưởng đến chất lượng hóa học. Điều này đảm bảo theo dõi chặt chẽ và chứa đồ tốt nhất cho sản phẩm trong quá trình quản lý kho
Trưng bày, sắp xếp sản phẩm thu hút khách hàng
Thông thường cách sắp xếp các mặt hàng phụ thuộc vào quyết định của chủ cửa hàng và quản lý. Tuy nhiên, luôn đảm bảo rằng sự sắp xếp này cần tuân thủ các yếu tố như tính thẩm mỹ, khoa học và độ bao phủ. Điều này có nghĩa là sản phẩm cần được đặt sao cho dễ quan sát với khách hàng và dễ kiểm soát từ phía cửa hàng.
Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là duy trì sơ đồ sắp xếp này, tránh tình trạng mất vị trí trên quầy hàng khi một mặt hàng nào đó hết tồn kho. Điều này giúp đảm bảo không chỉ tính thẩm mỹ mà còn tính hiệu quả trong quản lý hàng hóa, giúp ngăn chặn tình trạng thiếu hụt hàng trên quầy và giữ cho cửa hàng hoạt động một cách suôn sẻ
Thực hiện quy trình kiểm kê sản phẩm
Nhân viên tư vấn bán hàng phải thực hiện các hoạt động kiểm kê sản phẩm hàng ngày. Công việc này bao gồm việc kiểm tra lượng hàng tồn, hàng đã bán, và cập nhật thông tin về lượng hàng còn lại hàng ngày. Ngoài ra, họ cũng thực hiện việc cân đối số liệu và nộp tiền.
Trong một số cửa hàng, nhân viên tư vấn bán hàng có thể phải so sánh các số liệu và giải thích lý do chênh lệch. Họ thường xuyên tìm hiểu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và tích cực giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng. Điều này đảm bảo rằng cửa hàng không chỉ duy trì sự chính xác trong quản lý hàng tồn kho mà còn đối mặt với mọi thách thức liên quan đến hài lòng của khách hàng.
Nhiệm vụ tư vấn và bán hàng
Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm là nhiệm vụ chính hàng ngày của một nhân viên bán hàng. Để thực hiện nhiệm vụ này, người làm tư vấn bán hàng cần sở hữu kiến thức vững về các sản phẩm mà cửa hàng cung cấp. Trước khi khách hàng quyết định mua hàng, nhân viên tư vấn cần trang bị cho mình kiến thức chi tiết về sản phẩm để có thể giải đáp mọi thắc mắc và nhấn mạnh các công dụng, tính năng vượt trội.
Nhiệm vụ quan trọng là trình bày các ưu điểm của sản phẩm so với các sản phẩm tương tự khác. Bằng cách này, nhân viên tư vấn bán hàng không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn hỗ trợ họ đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng hơn. Qua đó, cửa hàng có thể thu hút khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh trong thị trường.
Giải quyết khiếu nại sau mua của khách hàng (nếu có)
Trong mọi công việc liên quan đến khách hàng, không tránh khỏi những khiếu nại xuất hiện. Trong những tình huống này, nhân viên tư vấn bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết vấn đề khách hàng đề cập. Theo đó, nhân viên cần nắm vững các quy định liên quan đến đổi, trả, sửa chữa… của cửa hàng để có thể phản hồi chính xác khi khách hàng có yêu cầu.
Điều quan trọng là nhân viên tư vấn bán hàng cần xem xét và đánh giá liệu lỗi đó xuất phát từ cửa hàng hay là do khách hàng không tuân theo hướng dẫn sử dụng. Điều này giúp họ đưa ra hướng giải quyết phù hợp, từ đó xử lý khiếu nại một cách công bằng và hiệu quả.
Để trở thành nhân viên tư vấn bán hàng xuất sắc cần trang bị kỹ năng nào?
Kỹ năng giao tiếp khéo léo
Ngoại hình có thể tạo ấn tượng ban đầu tích cực, nhưng đối với nhân viên bán hàng, kỹ năng giao tiếp là yếu tố cực kỳ quan trọng. Giao tiếp hiệu quả giúp tạo ra một ấn tượng tích cực và thiện cảm từ khách hàng. Phát triển và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng không chỉ xây dựng niềm tin, mà còn làm cho quá trình bán hàng trở nên thuận lợi hơn.
Trong giao tiếp kinh doanh, sự kết nối giữa con người có thể thể hiện thông qua nhiều phương tiện khác nhau, không nhất thiết phải dựa vào lời nói trực tiếp. Để phát triển kỹ năng giao tiếp bằng lời nói song song với ngôn ngữ cơ thể, nhân viên bán hàng cần tận dụng mọi tình huống, cả tích cực lẫn tiêu cực, để học hỏi và rút kinh nghiệm từ mỗi tình huống, từ đó nâng cao khả năng giao tiếp và xử lý tình huống.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu
Dù có vẻ đơn giản, nhưng kỹ năng lắng nghe đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. Một lỗi phổ biến của nhiều nhân viên bán hàng là chỉ tập trung nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ mà không chú ý đến ý kiến của khách hàng.
Trong khi lắng nghe khách hàng, việc chú ý và nhanh chóng nắm bắt nhu cầu, sở thích, và mong muốn của họ giúp tạo ra giải pháp phù hợp và sản phẩm đáp ứng đúng những điều mà họ đang tìm kiếm. Điều này khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và tôn trọng, đồng thời tạo ra sự hài lòng khi sản phẩm của bạn đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Kỹ năng lắng nghe tích cực là quan trọng đối với mọi dịch vụ khách hàng và nhân viên bán hàng. Mặc dù không phải ai cũng có kỹ năng này từ tự nhiên, nhưng với sự học hỏi và tập trung, bất kỳ ai cũng có thể trở thành người lắng nghe tích cực.
Để phát triển kỹ năng này, có một số cách như tích cực lặp lại thông tin mà khách hàng chia sẻ để xác nhận, thể hiện sự quan tâm thông qua ngôn ngữ cơ thể (đối với gặp trực tiếp). Những hành động này không chỉ làm tăng sự chú ý đến những gì khách hàng nói mà còn giúp họ cảm thấy rằng họ đang được lắng nghe.
Hiểu vững sản phẩm đang bán
Có kiến thức sâu sắc về tất cả các sản phẩm là một trong những kỹ năng bắt buộc nhân viên tư vấn bán hàng cần phải có. Để đạt được điều này, bạn cần dành thời gian làm việc và làm quen với từng sản phẩm trong danh mục trong một khoảng thời gian nhất định.
- Khi bạn có kiến thức rộng về sản phẩm, bạn có thể đặt ra các câu hỏi thông minh và tạo ra các giải pháp hiệu quả cho khách hàng của mình.
- Để nắm vững thông tin về sản phẩm trong lĩnh vực bán lẻ, bạn cần xác định rõ đâu là những sản phẩm quan trọng và điều gì làm cho chúng trở nên đặc biệt. Khi có sự phát hành các sản phẩm mới, hãy tập trung vào những đặc tính quan trọng nhất để nghiên cứu và trải nghiệm. Dần dần, thông qua sự thực tế và trải nghiệm, bạn sẽ hiểu rõ hơn về ưu và nhược điểm của sản phẩm trong danh mục của mình.
Đồng cảm với vấn đề và mong muốn của khách hàng
Đồng cảm thể hiện sự sẵn sàng của họ để đặt mình vào vị trí của khách hàng, để thấu hiểu và hiểu rõ họ đang cần gì. Tương tự, tính thân thiện cũng là một đặc điểm quan trọng, là nền tảng cơ bản cho tất cả các kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng. Bạn không cần phải có tính cách hướng ngoại mạnh mẽ để trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc, điều quan trọng là bạn có thể thể hiện sự thân thiện và làm việc một cách hiệu quả.
Kỹ năng thuyết phục và giải quyết vấn đề của khách hàng
Một kỹ năng chung mà người làm nhiệm vụ bán hàng cần sở hữu là khả năng thuyết phục người khác, hay nói cách khác, khả năng đạt được những điều họ mong muốn.
Trong quá trình gặp vấn đề, quan trọng là giữ được tinh thần bình tĩnh, nhìn nhận vấn đề một cách sáng suốt, và sau đó, tập trung suy nghĩ và phân tích các giải pháp khả thi. Bước tiếp theo là đặt ra một mục tiêu cụ thể, giúp hình dung rõ ràng về đích đến và kế hoạch để đạt được nó.
Trong quá trình thực hiện, quan trọng là duy trì sự chủ động khi đối mặt với các vấn đề xuất hiện. Cuối cùng, việc tổng kết và đánh giá lại toàn bộ quá trình giúp rút ra những kinh nghiệm quý báu cho bản thân.
Mức lương của nhân viên tư vấn bán hàng 2024
Thu nhập của nhân viên làm việc tư vấn bán hàng thường bao gồm lương cố định và khoản tiền hoa hồng dựa trên doanh số bán hàng. Mức lương của họ thường phụ thuộc vào tính chất công việc bán hàng cụ thể. Dựa vào ước tính, mức lương trung bình cho nhân viên bán hàng là khoảng 7,9 triệu đồng/tháng, với mức lương cố định thường dao động từ 5-15,5 triệu đồng/tháng.
Theo khảo sát của trang vieclamnhanvienkinhdoanh.com, mức lương 2024 có thể tham khảo như sau:
- Mức lương thấp nhất: 5 triệu đồng/tháng
- Mức lương trung bình thấp: 6,45 triệu đồng/tháng
- Mức lương trung bình cao: 9,5 triệu đồng/tháng
- Mức lương cao nhất: 15,5 triệu đồng/tháng
Top việc làm tư vấn bán hàng có mức lương cao nhất 2024
Tư vấn bán hàng công nghệ
Nhiệm vụ chính của vị trí này là thuyết phục khách hàng, thường là các tổ chức, để mua các sản phẩm công nghệ. Công việc này tập trung chủ yếu vào các lĩnh vực viễn thông, thiết kế hệ thống máy tính, và có thể liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực khoa học và y tế.
Mặc dù không yêu cầu bằng cấp kỹ thuật, nhưng sự hiểu biết vững về các sản phẩm và công nghệ là quan trọng. Các chuyên viên bán hàng công nghệ thường phải di chuyển nhiều và làm việc theo giờ linh hoạt. Mức lương cho vị trí này, theo nguồn Sokanu.com, có thể đạt đến $97,000.
Tư vấn bán sản phẩm/dịch vụ tài chính
Người chuyên bán các sản phẩm tài chính để đem lại lợi nhuận cho khách hàng. Công việc này có thể liên quan đến các lĩnh vực như ngân hàng, chứng khoán, hoặc bảo hiểm. Nhiệm vụ cụ thể có thể bao gồm quản lý tài khoản của khách hàng, cung cấp dịch vụ vay và thậm chí là hỗ trợ kế hoạch nghỉ hưu.
Để thành công trong công việc này, việc có bằng cử nhân là điều quan trọng, và việc sở hữu tấm bằng MBA sẽ tạo ra nhiều cơ hội thăng tiến. Theo dữ liệu từ Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, mức lương cho các tư vấn viên có thể đạt đến $67,000.
Tư vấn các gói quảng cáo, marketing
Người chuyên bán các gói quảng cáo hoặc dịch vụ tiếp thị cho khách hàng, không tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất. Đây là công việc mang tính sáng tạo với nhiều cơ hội chuyên môn cao. Nhiều doanh nghiệp yêu cầu ứng viên có bằng cử nhân trong các lĩnh vực như marketing, truyền thông và kinh doanh để gia nhập ngành này, và sở hữu những bằng cấp này có thể giúp bạn tiến bộ nhanh chóng và có cơ hội đàm phán mức lương cao hơn. Theo dữ liệu từ Sokanu.com, mức lương trung bình cho người tư vấn bán gói quảng cáo và tiếp thị là $48,000.
Tư vấn bán bảo hiểm
Người tư vấn bán gói bảo hiểm đóng vai trò là một trung gian giữa doanh nghiệp bảo hiểm và khách hàng. Nhiệm vụ của họ là đại diện cho khách hàng và quản lý quyền lợi của họ trong quá trình mua bảo hiểm. Để trở thành một người tư vấn bán gói bảo hiểm, bạn có thể được tuyển dụng với bằng tốt nghiệp trung học hoặc các bằng cấp liên quan. Mặc dù không yêu cầu có bằng cử nhân, nhưng sở hữu bằng cấp này có thể mở rộng cơ hội nghề nghiệp. Dữ liệu từ Sokanu.com cho thấy mức lương trung bình cho vị trí này là $48,000.
Tư vấn bán hàng y tế, dược phẩm
Trong thời gian gần đây, ngành y tế được xem là một lĩnh vực mang lại mức lương khá cao. Cơ hội nghề nghiệp có thể tìm thấy trong nghề trình dược viên, đại diện tư vấn bán hàng y tế, hay lĩnh vực dược phẩm. Đây là một ngành nghề đang phát triển mạnh mẽ, mang lại nhiều cơ hội cho sự phát triển cá nhân và sự tiến bộ trong sự nghiệp. Một văn bằng trong lĩnh vực dược học hoặc y khoa sẽ là một lợi thế, và đôi khi là điều kiện cần thiết. Nếu bạn hướng đến những vị trí và lĩnh vực chuyên sâu, có thể yêu cầu bằng cấp cao hơn. Trong lĩnh vực này, mức lương hấp dẫn có thể lên đến $76,000.
Tư vấn bán hàng FMCG
Fast Moving Consumer Goods (FMCG)chuyên cung cấp các sản phẩm hàng hóa tiêu dùng thiết yếu, xuất hiện nhiều trong cuộc sống của con người. Các mặt hàng tiêu dùng nhanh FMCG bao gồm sản phẩm gia dụng, thực phẩm chức năng,các sản phẩm dùng trong vệ sinh và giặt ủi, đồ dùng cá nhân… Ngành nghề đang hot này sẵn sàng trả một mức lương chót vót cho nhân viên tư vấn bán hàng là $76,000.
Chuyên viên tư vấn bán hàng xa xỉ
Chuyên viên bán hàng xa xỉ là một công việc tập trung vào việc bán các sản phẩm và dịch vụ cao cấp cho khách hàng giàu có. Nhiệm vụ có thể bao gồm việc bán các chuyến du lịch sang trọng, quần áo và hàng hóa có giá trị cao mà đa số người không thể mua được. Đây là công việc lý tưởng cho những người yêu thích sự sáng tạo và muốn độc lập. Công việc này cung cấp cơ hội để trải nghiệm và thưởng thức các sản phẩm và dịch vụ sang trọng, cũng như xây dựng mạng lưới quan hệ trong các ngành công nghiệp khác nhau. Mức lương cho công việc này thường dao động xung quanh $55,000.
Phía trên là tổng hợp các thông tin mới nhất về nhân viên tư vấn bán hàng từ vieclamnhanvienkinhdoanh.com. Hy vọng các chia sẻ trên đã giúp ích cho bạn hiểu rõ hơn về vai trò và nhiệm vụ của vị trí này đối với doanh nghiệp cũng như trong việc tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp đúng đắn và phù hợp nhất trong năm 2024. Chúc các bạn thành công!
